Wysyłka i dostawa

• Skąd wysyłamy zamówienia?

Nasze produkty wysyłane są z magazynu na Łotwie, w Rydze.

• Czy wysyłamy zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia do innych krajów. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kraju na naszej liście, skontaktuj się z nami pod adresem sales@yappy.lv, podając, co chciałbyś zamówić oraz dokładny adres dostawy. Sprawdzimy koszty wysyłki i skontaktujemy się z Tobą.

• Ile trwa dostawa?

Większość zamówień wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy wynosi od 3 dni do 2 tygodni, w zależności od lokalizacji odbiorcy. Zamówienia nie są wysyłane w weekendy ani w święta.

• Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia.

• Czy do zamówienia doliczane są cła?

Zamówienia wysyłane do krajów UE nie podlegają cłom. Jednak w niektórych krajach (np. USA, Wielka Brytania, Szwajcaria) mogą obowiązywać opłaty celne, VAT lub inne podatki w momencie dostawy.
Pamiętaj, że nie mamy wpływu na te opłaty i nie ponosimy za nie odpowiedzialności. Wszelkie dodatkowe koszty pokrywa odbiorca.

• Co zrobić, jeśli zamówienie zostanie zagubione lub uszkodzone podczas transportu?

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, nie martw się. Skontaktuj się z nami w ciągu 72 godzin od dostawy i prześlij zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz produktu – zajmiemy się rozwiązaniem problemu.
Zdjęcia są niezbędne, ponieważ bez nich ubezpieczenie nie pokryje szkody. Jeśli będzie to konieczne, wyślemy Ci nowy produkt.

Produkty

• Gdzie produkowane są nasze meble?

Wszystkie nasze meble są produkowane wyłącznie w europejskich fabrykach.

• Jakie materiały wykorzystujemy do produkcji?

Używamy wysokiej jakości drewna: sosny, brzozy, buku.

• Jakich lakierów używamy?

Stosujemy farby i lakiery na bazie wody, spełniające normę EN 71-3 (stosowaną również w zabawkach), lub naturalny wosk.

• Czy montaż mebli jest łatwy?

Każdy mebel jest dostarczany z instrukcją montażu, dzięki której możesz łatwo i krok po kroku złożyć produkt.

• Gwarancja na produkt

Zgodnie z przepisami UE nasze meble mają 2-letnią gwarancję.

Jeśli chcesz zgłosić roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez cały proces.

• Czy Wasze produkty są certyfikowane?

Producent nie jest zobowiązany do posiadania certyfikatu, ale musi produkować zgodnie z ustalonymi normami. Testujemy nasze meble i przestrzegamy surowych standardów Unii Europejskiej (EN 716-1:2017+A1:2019) w celu zapewnienia jakości i bezpieczeństwa.

Płatność

Metody płatności
• Karta kredytowa (PaySera)
• PayPal
• Przelew bankowy

Jeśli z jakiegoś powodu Twoja płatność nie została zrealizowana, sprawdź swoją skrzynkę e-mail – prawdopodobnie otrzymałeś powiadomienie o ponownej płatności.
Jeśli nie otrzymamy płatności w ciągu jednego dnia roboczego, automatycznie wyślemy Ci fakturę.

• Czy płatność jest bezpieczna?

Tak, wymagamy płatności z góry za pomocą naszego bezpiecznego systemu płatności, który zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa i niezawodności.

Po otrzymaniu płatności Twoje zamówienie zostanie przekazane do realizacji, a Ty otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, akceptujesz nasze warunki i potwierdzasz, że wszystkie sprzedaże są ostateczne.

• Podatek VAT

Podatek VAT jest wliczony w cenę produktu.

Części zamienne i zwroty

Zwroty

Masz 14 dni na zwrot produktu od momentu jego otrzymania.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:
• Nieużywany
• W oryginalnym stanie
• W oryginalnym opakowaniu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wymagany jest paragon lub dowód zakupu.
Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami: sales@yappy.lv

Części zamienne

Jeśli potrzebujesz części zamiennej, skontaktuj się z nami pod adresem sales@yappy.lv i podaj następujące informacje:
• Numer zamówienia lub nazwę produktu
• Opis brakującej części, zdjęcie lub numer części z instrukcji montażu

Dzięki tym informacjom będziemy mogli szybciej przetworzyć Twoje zgłoszenie.