Twój koszyk jest pusty
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów YappyKids, płatności, dostawy i gwarancji. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, napisz na adres sales@yappy.lv lub zadzwoń pod numer +371 27293780.
To zależy od konkretnego produktu. Łóżeczka dziecięce i łóżka wykonujemy z litego drewna — sosnowego, brzozowego, bukowego i dębowego. W komodach i szafach, oprócz litego drewna, stosowane są również płyty MDF i płyty laminowane. Materiały użyte w konkretnym modelu są zawsze podane w jego opisie.
Na Łotwie. To tutaj znajdują się nasze główne zakłady produkcyjne. Część produktów powstaje w Estonii, a wybrane artykuły są wytwarzane w zakładach naszych partnerów w innych krajach europejskich.
Świadomie nie przenosimy produkcji do Azji. Gdy fabryka znajduje się zaledwie godzinę drogi od nas, możemy sami pojechać na miejsce i osobiście sprawdzić gotową partię, zamiast opierać się wyłącznie na raportach z drugiego końca świata. Meble, materace i tekstylia projektujemy samodzielnie, a ich wzory są zarejestrowane na Łotwie, dlatego osobiście odpowiadamy za jakość każdego produktu.
Tak, jest bezpieczna. Używamy farb i lakierów na bazie wody — takich samych, jakie stosuje się do wykańczania zabawek dziecięcych. Spełniają one wymagania normy EN 71-3. Niektóre modele są wykończone naturalnym woskiem. Stosowane przez nas powłoki nie zawierają rozpuszczalników ani substancji toksycznych.
Tak. Łóżeczka dziecięce testujemy i produkujemy zgodnie z normą Unii Europejskiej EN 716-1:2017+A1:2019 — jest to główna norma bezpieczeństwa dotycząca łóżeczek dziecięcych w UE. Tekstylia posiadają certyfikat OEKO-TEX, który potwierdza, że tkaniny nie zawierają substancji szkodliwych dla zdrowia.
Bezpośrednio na stronie produktu. Na stronach łóżeczek dziecięcych znajduje się klikalna ikona „Bezpieczny produkt”, która otwiera certyfikat zgodności danego modelu. Jeśli potrzebny dokument nie jest dostępny na stronie produktu, napisz na adres sales@yappy.lv i podaj nazwę modelu.
Łóżeczka z powierzchnią spania 120×60 cm są przeznaczone dla dzieci od urodzenia do około trzeciego roku życia. Łóżka domek i łóżka młodzieżowe z powierzchnią spania 160×80 cm lub 200×90 cm są odpowiednie dla dzieci od około drugiego lub trzeciego roku życia. Dokładny zalecany wiek jest podany w opisie każdego produktu.
Materac należy dobrać do wymiaru powierzchni spania: do łóżeczka 120×60 cm potrzebny jest materac 120×60 cm, do łóżka 160×80 cm — materac 160×80 cm, a do łóżka 200×90 cm — materac 200×90 cm.
Nie. Materace są zawsze sprzedawane oddzielnie i nie są wliczone w cenę żadnego pojedynczego produktu ani zestawu mebli.
Nie. Do każdego produktu dołączona jest szczegółowa instrukcja montażu ze schematami, a wszystkie niezbędne elementy montażowe znajdują się w zestawie. Dla wielu produktów, szczególnie komód, dostępne są również instrukcje montażu w formie wideo, a ich liczba stale rośnie. Jeśli po zapoznaniu się z instrukcją coś nadal pozostaje niejasne, skontaktuj się z nami.
Nieznacznie — tak. Każdy ekran wyświetla kolory inaczej, a drewno jest materiałem naturalnym, dlatego usłojenie i odcień poszczególnych produktów mogą się różnić. Jeśli dokładny odcień jest dla Ciebie szczególnie ważny, zapraszamy do naszego showroomu w Rydze przy ul. Zemitāna iela 9, na dziedzińcu, w dni robocze w godz. 8:30–16:30. Na miejscu można obejrzeć meble i od razu złożyć zamówienie.
Zamówienie można złożyć na cztery sposoby:
Tak, jeśli zakup jest dokonywany w jednym z krajów bałtyckich — na Łotwie, Litwie lub w Estonii. Dostępne są trzy rozwiązania oferowane przez ESTO LV AS:
Zakup na raty jest dostępny dla klientów w wieku od 18 do 70 lat. Umowa jest podpisywana za pomocą Smart-ID lub bankowości internetowej. Raty są zobowiązaniem finansowym, dlatego przed złożeniem wniosku należy dokładnie ocenić swoją decyzję i zapoznać się z warunkami usługi.
Tak. Dane karty są wprowadzane w bezpiecznym środowisku dostawcy usług płatniczych za pomocą chronionego połączenia. Nie widzimy ani nie przechowujemy danych karty. Po otrzymaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji, a na Twój adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie.
Najpierw sprawdź swoją skrzynkę e-mail. Zazwyczaj automatycznie wysyłany jest tam nowy link do płatności. Jeśli płatność nie zostanie otrzymana w ciągu jednego dnia roboczego, system automatycznie wyśle fakturę, którą można opłacić przelewem bankowym.
Tak. Ceny podane na stronie są ostatecznymi cenami detalicznymi zawierającymi VAT. W przypadku zamówień na terenie Unii Europejskiej obowiązuje stawka VAT kraju odbiorcy. W przypadku wysyłek poza UE stosowana jest stawka VAT 0%, jednak lokalne cła i podatki opłaca odbiorca. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktu i zostaje doliczony w koszyku.
Tak, bezpośrednio w koszyku. Podczas składania zamówienia należy podać dane firmy — nazwę, numer rejestracyjny, numer VAT i adres siedziby — a faktura zostanie wystawiona na osobę prawną. Nie trzeba kontaktować się z nami osobno.
Tak, dopóki zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz na adres sales@yappy.lv i podaj numer zamówienia. Po przekazaniu zamówienia kurierowi nie można go już anulować. W takim przypadku można skorzystać z prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Wpisz kod w koszyku przed dokonaniem płatności — rabat zostanie naliczony od razu. Kupony i dodatkowe rabaty dotyczą produktów w cenach regularnych i nie łączą się z promocjami na produkty już objęte obniżką.
Z naszego własnego magazynu w Rydze: Rencēnu iela 7B, Ryga, LV-1073, Łotwa.
Dostawa kurierem na terenie UE jest bezpłatna dla zamówień od 599 €. Dokładny koszt dostawy do Twojego kraju jest automatycznie obliczany w koszyku i wyświetlany przed dokonaniem płatności.
Produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych. W przypadku wyboru wysyłki priorytetowej zamówienie zostanie wysłane w następnym dniu roboczym. Zamówienia nie są wysyłane w weekendy ani dni ustawowo wolne od pracy.
Na Łotwie zamówienie jest zwykle dostarczane w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu jego złożenia. Dostawa do innych krajów trwa od 3 dni roboczych do 2 tygodni, w zależności od miejsca przeznaczenia.
Tak, z naszego magazynu przy ul. Rencēnu iela 7B w Rydze. Koszt usługi wynosi 3,00 €. Magazyn jest czynny w dni robocze w godz. 12:00–16:00. Jeśli produkt jest dostępny w magazynie, można go odebrać tego samego dnia roboczego. Należy pamiętać, że jest to magazyn, a nie showroom, dlatego nie ma możliwości obejrzenia tam całego asortymentu.
Tak, dostarczamy na cały świat. Koszt dostawy do Twojego kraju jest automatycznie obliczany w koszyku, dlatego nie trzeba wysyłać zapytania ani czekać na wycenę. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, napisz na adres sales@yappy.lv, podaj wybrane produkty i pełny adres dostawy — możemy wysłać zamówienie nawet na Antarktydę.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem do strony przewoźnika.
Na terenie Unii Europejskiej nie ma opłat celnych, ponieważ wszystkie podatki są już zawarte w cenie. W przypadku dostawy poza UE, na przykład do USA, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Kanady lub innych krajów, lokalny urząd celny może naliczyć cło importowe, VAT lub inny lokalny podatek, opłatę za odprawę celną oraz opłatę przewoźnika. Koszty te ponosi odbiorca. Nie mamy na nie wpływu ani nie znamy ich wysokości z wyprzedzeniem. Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie zasad importowych obowiązujących w danym kraju.
Napisz na adres sales@yappy.lv w ciągu 72 godzin od otrzymania przesyłki i dołącz zdjęcia:
Bez tych zdjęć przewoźnik i ubezpieczyciel mogą nie być w stanie wypłacić odszkodowania. Po ocenie uszkodzenia wyślemy nową część, wymienimy cały produkt lub zaproponujemy inne rozwiązanie — zgodnie z Twoim wyborem.
Skontaktuj się z nami, a rozpoczniemy poszukiwanie przesyłki u przewoźnika. Jeśli przesyłka zostanie oficjalnie uznana za zaginioną, wyślemy zamówienie ponownie lub zwrócimy pieniądze.
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia otrzymania produktu, zgodnie z przepisami Unii Europejskiej. Gwarancja obejmuje wszystkie produkty — meble, materace i tekstylia.
Przedłużona gwarancja wydłuża gwarancję producenta o jeden lub dwa lata. Można ją wybrać bezpośrednio w koszyku podczas składania zamówienia, a cena zależy od wartości zakupu. Od pierwszego dnia obejmuje ona:
Napisz na adres sales@yappy.lv, podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Obsługa gwarancyjna trwa zwykle do 15 dni kalendarzowych. Jeśli część trzeba zamówić u producenta, termin zostanie wydłużony o czas potrzebny na dostawę. Zamówienia z przedłużoną gwarancją są obsługiwane priorytetowo.
Gwarancja obejmuje trwałe wgłębienie powierzchni spania o głębokości co najmniej 40 mm. Materac musi być używany na odpowiednim stelażu listwowym. Niewielkie naturalne odkształcenia spowodowane ciężarem ciała, których głębokość jest mniejsza niż 40 mm, nie są uznawane za wadę. Aby materac dłużej zachował swój kształt, należy odwracać go i zmieniać kierunek spania co trzy miesiące.
Masz prawo odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, a w przypadku wykupienia przedłużonej gwarancji — w ciągu 30 dni. Procedura zwrotu wygląda następująco:
Produkt musi być nieużywany, w pierwotnym stanie i oryginalnym opakowaniu, wraz z paragonem lub innym dowodem zakupu. Dlatego zalecamy zachowanie opakowania do końca okresu zwrotu.
Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi kupujący.
Nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrócimy pełną zapłaconą kwotę, w tym koszt standardowej dostawy. Mamy jednak prawo wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Napisz na adres sales@yappy.lv i podaj:
Te informacje pozwolą nam jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszenie. Posiadacze przedłużonej gwarancji otrzymują 50% rabatu na części podlegające naturalnemu zużyciu.
Powierzchnie należy przecierać miękką, wilgotną ściereczką bez użycia środków ściernych ani agresywnych środków chemicznych, a następnie dokładnie osuszyć. Nie należy ustawiać mebli bezpośrednio przy urządzeniach grzewczych ani narażać ich na bezpośrednie działanie promieni słonecznych, ponieważ drewno reaguje na zmiany wilgotności i temperatury. Co kilka miesięcy należy dokręcić elementy mocujące, ponieważ połączenia mogą z czasem się poluzować.
Napisz lub zadzwoń — odpowiadamy w dni robocze.
